Política de Devolución y Reembolso

1. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Devolución y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales RightGameChoice S.L. (en adelante "la Empresa"), con domicilio en C/ Gran Vía 45, 3ª planta, 28013 Madrid, España, gestiona las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los servicios contratados a través de nuestra plataforma web rightgamechoice.com y/o directamente en la Carpa del Oráculo ORACLE en el Festival Mystica España.

Esta política se aplica a todos los consumidores y usuarios que contraten servicios de RightGameChoice, en plena consonancia con la normativa española y europea de protección de los consumidores, en particular:

• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

2. Tipos de Servicios y Condiciones de Reembolso

Los servicios ofrecidos por RightGameChoice se clasifican en dos categorías principales, con distintas condiciones de reembolso aplicables:

2.1. Reservas de Sesiones en el Festival (Carpa ORACLE)

Las sesiones de tarot, astrología, numerología y oráculo reservadas para su realización presencial en el Festival Mystica España están sujetas a las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 72 horas de antelación: Se procederá al reembolso completo del importe abonado (100%), sin penalización alguna. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Cancelación entre 24 y 72 horas antes: Se reembolsará el 75% del importe abonado. El 25% restante se retiene como compensación por los costes administrativos y de gestión incurridos.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se procederá a ningún reembolso, salvo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, catástrofe natural). En estos casos excepcionales, se estudiará cada caso individualmente.
• No presentación (no-show): En caso de no presentarse a la sesión sin cancelación previa, no se efectuará ningún reembolso.
• Reprogramación: Las sesiones pueden reprogramarse sin coste adicional con un mínimo de 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad de horario en el festival.

2.2. Servicios Digitales y Contenidos en Línea

Para los servicios digitales contratados a través de nuestra plataforma web (lecturas por videollamada, informes digitales, suscripciones a contenidos), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Derecho de desistimiento: Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse. Si el usuario solicita expresamente el inicio de la prestación antes del vencimiento del plazo de desistimiento y luego ejerce dicho derecho, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.
• Servicios ya ejecutados: Una vez completada la sesión digital o entregado el informe personalizado, no procede el reembolso, dada la naturaleza personalizada e irrepetible del servicio.
• Defectos en la prestación: Si el servicio digital no se ha prestado conforme a lo acordado por causas imputables a la Empresa (fallos técnicos, ausencia del maestro tarotista, etc.), el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado o a la realización del servicio en una nueva fecha, a su elección.

3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso o cancelación, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Paso 1: Enviar un correo electrónico a reembolsos@rightgamechoice.com o llamar al número +34 912 345 678 en horario de atención al cliente (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h).
• Paso 2: Indicar en la comunicación: nombre completo, número de reserva o comprobante de pago, fecha de la sesión reservada y motivo de la cancelación.
• Paso 3: La Empresa acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y comunicará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
• Paso 4: Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente será devuelto en el mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Reembolsos por Cancelación del Festival

En el caso de que el Festival Mystica España sea cancelado, pospuesto o se modifiquen substancialmente las condiciones de celebración por causas ajenas a la Empresa (decisiones gubernamentales, causas de fuerza mayor, declaraciones de emergencia sanitaria, etc.), se ofrecerán las siguientes opciones a los clientes con reservas confirmadas:

• Reembolso íntegro del 100% del importe abonado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación oficial de la cancelación.
• Bono de crédito por el valor íntegro de la reserva, válido para cualquier servicio de RightGameChoice durante los 24 meses siguientes a la fecha de cancelación.
• Reprogramación de la sesión para la edición siguiente del festival, con preferencia de horario garantizada.

5. Garantía de Calidad del Servicio

RightGameChoice se compromete a ofrecer servicios de la más alta calidad y a que todos los maestros tarotistas y especialistas espirituales que integran nuestro equipo posean la formación, experiencia y ética profesional necesarias. Si por cualquier motivo el cliente considera que la sesión recibida no ha cumplido con los estándares mínimos de calidad prometidos, podrá comunicarlo a través de nuestra dirección de email calidad@rightgamechoice.com en un plazo máximo de 48 horas desde la realización de la sesión. Cada reclamación será estudiada individualmente y, en casos justificados, podremos ofrecer una sesión de compensación gratuita o un reembolso parcial.

6. Excepciones al Derecho de Reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes supuestos:

• Cuando el cliente proporcione información falsa o engañosa al realizar la reserva.
• Cuando el cliente muestre un comportamiento irrespetuoso, violento o perturbador hacia los maestros o hacia otros clientes, que justifique la interrupción de la sesión.
• Cuando la sesión haya sido completada satisfactoriamente y el cliente no esté de acuerdo con el contenido de la lectura o predicción recibida. Las lecturas de tarot y predicciones son servicios de naturaleza subjetiva e interpretativa; la insatisfacción con el contenido de la lectura no constituye un defecto en la prestación del servicio.
• Cuando la solicitud de reembolso se presente fuera de los plazos establecidos en esta política.

7. Resolución Alternativa de Disputas (RAL)

En caso de que no sea posible alcanzar un acuerdo satisfactorio mediante los procedimientos internos de reclamación descritos en esta política, el consumidor podrá acudir a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de disputas:

• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad de Madrid: www.madrid.org
• Sistema Arbitral de Consumo del Ministerio de Consumo de España: www.consumo.gob.es

La participación de RightGameChoice en procedimientos de arbitraje de consumo es voluntaria, si bien nos comprometemos a estudiar favorablemente cualquier solicitud de arbitraje presentada por consumidores finales en la medida de lo posible.

8. Datos de Contacto para Reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con nuestra política de devoluciones, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes canales:

• Email: reembolsos@rightgamechoice.com
• Teléfono: +34 912 345 678 (Lun–Vie, 9:00–18:00 h)
• Dirección postal: C/ Gran Vía 45, 3ª planta, 28013 Madrid, España (Departamento de Atención al Cliente)
• Formulario web: Disponible en la sección "Contacto" de nuestra web rightgamechoice.com

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 2 días hábiles y a resolver todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.